Expédition et retour

📦 Expédition

Où nous livrons : Actuellement, nous livrons en Allemagne et en Autriche.

Frais de livraison : La livraison est toujours gratuite chez nous – sans montant minimum de commande, pour toute commande en Autriche et en Allemagne.

Production & délai de livraison : Nous produisons à la demande, votre article est imprimé uniquement après la commande.

  • Temps de production (impression & contrôle qualité) : 1–3 jours ouvrables
  • Temps d’expédition : 3–8 jours ouvrables
  • Durée totale : généralement 5–10 jours ouvrables

Comme nous produisons à la demande chez des partenaires spécialisés, différents articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.

Partenaires d’expédition : DHL, DPD, GLS et la Poste autrichienne.

Suivi de colis : Dès que votre article quitte la production, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi.

Dommages lors du transport : Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 48 heures à support@blackursus.at.

Droits de douane & taxes : Comme nous produisons et expédions entièrement au sein de l’UE, aucune taxe douanière ne s’applique pour les livraisons en Allemagne et en Autriche.

🔄 Retour & rétractation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation. Les conditions exactes, délais et éventuelles exceptions sont disponibles dans notre politique de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer au préalable par e-mail à support@blackursus.at afin que nous soyons informés. Merci d’envoyer ensuite l’article non porté, non lavé et dans son état d’origine à :

Black Ursus E-Commerce e.U.
Réception/Retour
Karl-Popper-Straße 5/36
1100 Vienne, Autriche
Comment puis-je m'assurer que la taille commandée chez Black Ursus me conviendra ? 🚨

Comment puis-je m'assurer que la taille commandée chez Black Ursus convient ? 🚨

Nous savons à quel point il est difficile de trouver la coupe parfaite. C’est pourquoi ce modèle est disponible de la taille S à 5XL.
Bon à savoir : Le tableau montre les mesures exactes de nos pièces, pas vos mensurations. Mesurez simplement votre meilleur vêtement chez vous et comparez les valeurs avec notre guide des tailles pour trouver la coupe parfaite.
  • Pour un look classique : commandez votre taille habituelle.
  • Pour un look oversize parfait & gym-pump : commandez une taille au-dessus.
⚡ Info importante pour nos tailles 3XL à 5XL (gabarits massifs)
Spécialement pour nos gros gabarits : À partir de la taille 3XL, nos hoodies et t-shirts grandissent surtout en largeur (épaules & poitrine) pour offrir suffisamment d’espace aux corps massifs. Ils ne deviennent cependant pas beaucoup plus longs. Donc, si vous êtes très grand et costaud, le vêtement sera bien large, mais ne vous arrivera pas jusqu’aux genoux.

 

🐻 Guide des tailles : Polo Premium Piqué

La coupe : Apportez une touche smart-casual dans la rue ou à la salle. Notre polo premium en tissu piqué de haute qualité a une coupe classique européenne (European Fit). Comparé à nos t-shirts Heavyweight, il est nettement plus ajusté et sportif. Les manches sont un peu plus serrées au niveau du biceps et la taille légèrement cintrée.
Comment choisir votre taille (attention, coupe plus étroite !) :
  • Coupe athlétique / ajustée : Vous voulez que le polo soit sportif et près du corps (et du biceps) ? Choisissez votre taille habituelle.
  • Coupe classique / décontractée : Vous préférez un peu plus d’aisance ? Commandez une taille au-dessus par rapport à nos t-shirts classiques.
  • Look oversize : Les polos ont naturellement une coupe plutôt classique. Pour un look skateur ou streetwear ample et tombant, prenez au moins deux tailles au-dessus.
⚡ Conseil important pour la team : Comme ce polo a une coupe européenne, nous recommandons toujours de prendre une taille au-dessus en cas de doute – surtout si vous avez des épaules larges ou un dos massif !
 

🐻 Guide des tailles : T-shirt Heavyweight

La coupe : Ce t-shirt n’est pas un débardeur fin et moulant. Il est fabriqué en coton lourd et robuste avec la coupe typique légèrement carrée « boxy fit » des années 90. Il tombe droit et ne colle pas au corps – parfait pour couvrir vos muscles.
Comment choisir votre taille :
  • Coupe classique : Le t-shirt taille normalement. Commandez votre taille standard pour un look classique et droit.
  • Look oversize / pump-cover : Si vous voulez que les manches tombent un peu plus bas sur le biceps et un style street large, prenez une taille au-dessus.
 

🐻 Guide des tailles : Hoodie Premium Heavy

La coupe : Notre hoodie Heavy Blend a une coupe classique et droite (Classic Fit) et est très confortable. Il est doux à l’intérieur – parfait pour les jours froids ou l’échauffement à la salle.
Comment choisir votre taille :
  • Coupe classique (taille normale) : Commandez votre taille habituelle. Le hoodie taille normalement (true to size).
  • Coupe décontractée / gym-pump : Vous voulez un peu plus d’espace pour les épaules larges ? Prenez une taille au-dessus.
  • Look oversize streetwear : Vous aimez le style très large et décontracté ? Commandez deux tailles au-dessus.
 

🐻 Guide des tailles : Sweat Classic Crewneck

La coupe : Le classique absolu pour un look gym oldschool. Le sweat crewneck a, comme notre hoodie, une coupe classique sans coutures latérales gênantes (Tubular Fit).
Comment choisir votre taille :
  • Coupe classique (taille normale) : Taille normalement. Prenez votre taille standard.
  • Coupe décontractée / gym-pump : Si vous préférez un style plus ample à l’entraînement ou un tombé décontracté, choisissez une taille au-dessus.
  • Look oversize streetwear : Pour un vrai style baggy très large, prenez deux tailles au-dessus.

 

🐻 Guide des tailles : T-shirt Youth Heavyweight

La coupe : Pour la nouvelle génération de la team Black Ursus ! Le t-shirt Youth a exactement la même vibe que celui des grands. Il est en coton lourd et robuste, capable de résister à toutes les aires de jeux, skateparks et compétitions scolaires. Il a aussi la coupe classique un peu carrée (Classic Fit), ample et confortable.
Comment choisir la bonne taille pour enfants & ados : Les tailles (généralement XS à XL) correspondent grossièrement à l’âge et à la taille. Comme les enfants grandissent vite, voici nos conseils :
  • Coupe classique (taille normale) : Commandez la taille correspondant à l’âge/taille actuelle de l’enfant. Le t-shirt taille normalement et offre assez de liberté de mouvement.
  • Marche de croissance / coupe décontractée : Si vous voulez que le t-shirt soit un peu plus ample et qu’il convienne encore l’année prochaine, commandez une taille au-dessus.
  • Mini streetwear / look oversize : Les enfants aiment aussi le look skateur large ! Pour un style baggy vraiment cool, choisissez une à deux tailles au-dessus et retroussez les manches avec style.
⚡ Conseil important pour les parents : Le coton peut rétrécir légèrement au premier lavage. Si l’enfant est entre deux tailles, préférez la taille supérieure – l’oversize est toujours tendance chez notre marque !

 

🐻 Guide des tailles : Hoodie Youth Premium

La coupe : Le hoodie parfait pour la mini team ! Le Youth Premium Hoodie a exactement la même vibe et qualité que notre best-seller pour les grands. Il est très doux à l’intérieur, tient chaud et supporte sans problème les sessions skate ou les jeux dans la cour de récréation. Il a une coupe classique et confortable (Classic Fit) avec la poche kangourou typique à l’avant.
🚨 Sécurité avant tout : Pour respecter les normes strictes de sécurité des vêtements pour enfants, ce hoodie est entièrement sans cordon de serrage à la capuche. Plein de style, zéro risque pendant le jeu !
Comment choisir la bonne taille pour enfants & ados : Les tailles sont basées sur l’âge et la taille. Comme les enfants grandissent presque du jour au lendemain, voici nos conseils :
  • Coupe classique (taille normale) : Commandez la taille correspondant à l’âge actuel. Le hoodie taille normalement et est confortablement classique.
  • Marche de croissance / coupe décontractée : Les enfants grandissent vite ! Si vous voulez que le hoodie convienne encore à l’automne prochain ou soit un peu plus ample, commandez une taille au-dessus.
  • Mini streetwear / look oversize : Pour un style baggy très large et décontracté, comme les grands, choisissez une à deux tailles au-dessus. L’oversize est toujours le plus cool sur les hoodies !
Conseils d'entretien pour ton Beast 🧼

✨ Guide d'entretien : Gardez-le frais

Voici la recette secrète pour que votre nouveau vêtement Black Ursus reste aussi frais que le premier jour :
  • 🧊 Lavez à froid et à l'envers : Lavez votre pièce à maximum 30°C en cycle délicat. Retournez-la impérativement à l'envers – c’est la règle d’or pour protéger l’impression.
  • 🚫 Pas d’adoucissant : Évitez l’adoucissant ! Les produits chimiques attaquent l’impression et la font s’écailler.
  • 🌬️ Séchage à l’air libre uniquement : Le sèche-linge est l’ennemi de la coupe et du motif (la chaleur fait rétrécir votre vêtement). Suspendez-le simplement à l’air frais.
  • 🔥 Repassage avec précaution : Si vous devez repasser, faites-le uniquement à l’envers et à basse température. Ne passez jamais le fer chaud directement sur l’impression !
Prenez soin de votre tenue, elle vous durera éternellement. 🐻🖤
Puis-je annuler une commande chez Black Ursus si j'ai changé d'avis ?🛑

🛑 Changement d'avis ? Voici comment annuler votre commande

Vous avez cliqué trop tôt sur "Acheter" ou vous avez finalement choisi un autre design à la dernière seconde ? Pas de stress, ça peut arriver. Mais maintenant, vous devez être extrêmement rapide ! Comme chez Black Ursus chaque pièce est imprimée fraîchement et exclusivement pour vous (impression à la demande), votre commande est généralement envoyée aux machines peu de temps après la validation. Il y a donc une fenêtre de temps pour les annulations, mais elle est courte.
Voici comment récupérer votre commande à temps :
  1. Écrivez-moi immédiatement : Envoyez tout de suite un mail à support@blackursus.at
    (Très important : incluez impérativement votre numéro de commande pour que nous ne perdions pas une seconde !)
  2. Nous vérifions le statut : Je vérifie au plus vite si votre article est déjà en impression ou si nous pouvons encore arrêter le processus à temps.
  3. Vous recevez une mise à jour : Nous vous contactons directement pour vous informer si l’annulation a été prise en compte.

🚨 La limite stricte (À noter) :


Les annulations sont seulement possibles tant que la production de votre pièce unique n’a pas encore commencé. Dès que les imprimantes fonctionnent, il n’y a malheureusement plus aucun retour possible – à partir de ce moment, la pièce est définitivement réservée pour vous. En cas d’erreur, ne tardez donc pas et contactez-nous immédiatement !
Contactez-nous :
Vous avez un doute ou une autre question ? Je suis là pour vous :
📧 Mail : support@blackursus.at
🌐 Boutique : www.blackursus.at
Merci de suivre notre démarche durable d’impression à la demande et de faire partie de la Black Ursus Crew ! 🖤🐻
Comment puis-je modifier ou mettre à jour mes données de commande chez Black Ursus ? ⚡

🛠️ Une erreur s'est produite ? Modifications de votre commande

Vous vous êtes trompé de taille ou avez accidentellement saisi l'ancienne adresse de livraison ? Pas de stress, cela arrive aux meilleurs. Mais la rapidité est de mise : les modifications ou annulations ne sont possibles que avant le début de la production.

⏳ La fenêtre de temps est courte


Comme je travaille selon le principe du print-on-demand, votre commande est souvent transmise à l'imprimerie peu de temps après votre achat. Une fois que les machines tournent et que votre pièce est fabriquée exclusivement pour vous, nous ne pouvons malheureusement plus arrêter, modifier ou annuler le processus.

👀 Vérification double lors du paiement


Prenez donc quelques secondes de plus lors du paiement. Vérifiez calmement votre panier, comparez vos mesures avec nos guides de tailles et contrôlez votre adresse. Ainsi, vous vous assurez que votre nouvel équipement vous parvienne sans encombre et exactement comme vous le souhaitez.

⚡ Vous devez modifier quelque chose immédiatement ?


Si vous remarquez une erreur juste après avoir cliqué sur "Acheter", n'hésitez pas ! Envoyez immédiatement un mail à support@blackursus.at. Si je reçois votre message avant le début de l'impression, je corrigerai cela pour vous !
Suivez votre commande chez Black Ursus 📦
Dès que ta pièce personnalisée quitte le fabricant, je t'envoie une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras ton lien de suivi personnel, qui te permet de suivre précisément où se trouve ton colis.
Voici comment vérifier le statut de ta livraison :
  1. Ouvre notre confirmation d'expédition dans tes e-mails (vérifie aussi le dossier spam par précaution).
  2. Clique sur le lien de suivi.
  3. Tu verras directement chez le transporteur quand ta nouvelle tenue arrivera chez toi.
Tu n'as pas reçu d'e-mail ou tu as des questions sur le suivi ? Pas de souci. Si tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition ou si le lien ne fonctionne pas, écris-moi simplement à support@blackursus.at. Je m'en occupe immédiatement pour que tu saches exactement quand ton colis arrivera.
Merci pour ton soutien ! Nous attachons une importance extrême à la qualité et à l'individualité, et nous avons hâte de te voir dans ta nouvelle tenue Black Ursus. 🐻🔥
Combien de temps faut-il pour la livraison de ma commande chez Black Ursus ? ⏱️

🚚 Expédition & délais de livraison – Ton chemin vers l’unique

Chez Black Ursus, il n’y a pas de produits en série. Chaque pièce est fabriquée exclusivement pour toi dès que tu passes ta commande. Cela garantit une qualité irréprochable et respecte l’environnement, mais cela signifie aussi : cela prend quelques jours de plus que chez les grands géants de la fast fashion.

⏱️ Quand ta pièce arrivera-t-elle ?


En général, le délai de livraison est de jusqu’à 10 jours ouvrables pour l’Allemagne et l’Autriche (jusqu’à 12 jours pour les autres pays de l’UE). Le compte à rebours commence dès que ta commande est bien reçue et que la production démarre.
Nous donnons toujours 100 % pour que tu puisses porter ton nouveau look au gym ou dans la rue le plus vite possible. Merci de ta compréhension si, dans de rares cas (par exemple en cas de forte affluence après une nouvelle sortie), il y a un léger retard. Mais crois-moi : l’attente en vaut la peine !

🌱 Pourquoi cela prend-il plus de temps que dans d’autres boutiques ?


C’est simple : parce que ton sweat ou ton t-shirt n’attend pas depuis des mois dans un entrepôt poussiéreux. Comme nous utilisons le print-on-demand, il y a un délai d’attente qui n’existe pas avec les articles en stock classiques. Ta pièce est imprimée à la demande – pas de surproduction, pas de déchets. Juste une qualité pure, parfaitement adaptée à toi.

📍 Où est mon colis ? (Suivi de commande)


Dès que ta commande est fraîchement imprimée et emballée, elle part en voyage. Tu reçois alors immédiatement une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi par mail. Ainsi, tu peux suivre à tout moment quand ton colis arrivera chez toi.

🤝 D’autres questions sur la livraison ?


Je ne te laisserai pas tomber ! Si tu veux savoir où est ton colis ou si tu as d’autres questions :
Écris-moi simplement un mail à support@blackursus.at
Modes de paiement chez Black Ursus 💳
Obtenez rapidement et facilement votre nouveau Black Ursus Fit. Chez nous, vous payez en toute sécurité à 100 % avec :
  • PayPal & Klarna
  • Apple Pay & Google Pay
  • Toutes les cartes de crédit courantes
Votre fournisseur n'est pas listé ? Nous voulons que la boutique fonctionne parfaitement pour toute la communauté et mettons régulièrement à jour nos systèmes.
Il vous manque un moyen de paiement important ? Contactez-nous ! Envoyez-nous un court e-mail à support@blackursus.at. Nous examinerons la demande et intégrerons le fournisseur dans notre boutique si cela est possible.
Comment puis-je retourner un produit chez Black Ursus ? 🔄

🐻 Retours & échanges – Fair-play pour l’équipe

Je veux que tu célèbres ta nouvelle pièce de Black Ursus. Si quelque chose ne va pas ou est défectueux, nous trouverons une solution. Mais avant de renvoyer quoi que ce soit, prends deux minutes pour découvrir ma philosophie :
🌱 Ma promesse Print-on-Demand

Je ne suis pas une entreprise de fast fashion avec d’immenses entrepôts. Chaque pièce que tu commandes est exclusivement et fraîchement imprimée pour toi. Cela préserve l’environnement et évite le gaspillage.

C’est pourquoi je demande à toute l’équipe : ne commande pas aveuglément trois tailles pour en renvoyer deux. Vérifie impérativement mon guide des tailles détaillé Size Guide avant ta commande. Si tu as un doute, écris-moi simplement un court mail à support@blackursus.at – je serai ravi de te conseiller !
Si malgré tout un problème survient, voici les règles à suivre :

1. Problème de qualité ? (Erreur d’impression, endommagé) 🚨

Ça arrive, même avec le meilleur contrôle qualité. Si ton hoodie ou ton t-shirt présente une erreur d’impression, a été mal livré ou arrive endommagé, je m’en occupe immédiatement – et cela gratuitement pour toi.
 
  • Comment faire : Envoie-moi un mail dans les 14 jours suivant la réception à support@blackursus.at.
  • Important : Envoie directement 1 à 2 photos nettes du défaut ainsi que ton numéro de commande. Je vérifierai cela avec notre imprimeur et tu recevras un produit de remplacement gratuit dès que possible. Dans ce cas, tu n’auras généralement pas besoin de renvoyer l’article défectueux !

2. La taille ne convient pas ou ne te plaît pas ? (Droit de rétractation) 📦

Tu as le droit légal de retourner ta commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier ta décision.
 
  • Condition : La pièce doit être non portée (l’essayage est bien sûr autorisé), non lavée et dans son état d’origine.
  • Frais : Étant une petite marque indépendante basée à Vienne et produisant tes vêtements à la demande, je ne peux pas, contrairement aux grands producteurs de masse, proposer de retours gratuits. Les frais de retour sont à ta charge.

3. Comment se passe le retour 🔄


Si tu souhaites retourner un article, tu peux le faire facilement via notre portail de retours :
 
  • Enregistrer le retour : Clique ici pour accéder à mon portail de retours account.blackursus.at et connecte-toi avec l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.
  • Sélectionner l’article : Dans le récapitulatif de ta commande, choisis simplement les articles que tu souhaites retourner et indique le motif du retour.
  • Si le portail ne fonctionne pas ou si tu as des questions, tu peux bien sûr m’écrire à tout moment à support@blackursus.at !
  • Emballage sécurisé : Emballe bien la pièce non portée (de préférence dans son emballage d’origine).
  • Retour à Vienne : Envoie le colis suffisamment affranchi à notre adresse de retour :
    Black Ursus E-Commerce e.U.
    Réception des marchandises/Retours
    Karl-Popper-Straße 5/36
    1100 Vienne
    Autriche
  • Dès que le colis est arrivé et contrôlé, je te rembourse le prix d’achat (hors frais de port initiaux) via le mode de paiement utilisé. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Reste fort !
Ton Daniel de Black Ursus 🖤

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