Verzending & Retour

šŸ“¦ Verzending

Waar we leveren: Momenteel leveren we naar Duitsland en Oostenrijk.

Verzendkosten: Verzending is bij ons altijd gratis ā€“ zonder minimum bestelbedrag, voor elke bestelling naar Oostenrijk en Duitsland.

Productie & levertijd: We produceren op aanvraag, je artikel wordt pas na de bestelling gedrukt.

  • Productietijd (druk & kwaliteitscontrole): 1ā€“3 werkdagen
  • Verzendtijd: 3ā€“8 werkdagen
  • Totaalduur: meestal 5ā€“10 werkdagen

Aangezien we op aanvraag produceren bij gespecialiseerde partners, kunnen verschillende artikelen van een bestelling in aparte pakketten aankomen.

Verzendpartners: DHL, DPD, GLS en de Oostenrijkse Post.

Track & trace: Zodra je artikel de productie verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met je trackingnummer.

Transportbeschadigingen: Mocht je pakket beschadigd aankomen, maak dan een foto en neem binnen 48 uur contact op via support@blackursus.at.

Douane & kosten: Omdat we volledig binnen de EU produceren en verzenden, zijn er voor leveringen naar Duitsland en Oostenrijk geen douanekosten.

šŸ”„ Retour & herroeping

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht. De exacte voorwaarden, termijnen en eventuele uitzonderingen vind je in onze bindende herroepingsinformatie.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wil je een artikel retourneren, neem dan vooraf even contact op via e-mail naar support@blackursus.at, zodat we op de hoogte zijn. Stuur het artikel daarna ongedragen, ongewassen en in originele staat naar:

Black Ursus E-Commerce e.U.
Goederenontvangst/Retour
Karl-Popper-StraƟe 5/36
1100 Wenen, Oostenrijk
Hoe kan ik ervoor zorgen dat de bestelde maat bij Black Ursus past? šŸšØ

Hoe zorg ik ervoor dat de bestelde maat bij Black Ursus past? šŸšØ

We weten hoe moeilijk het is om de perfecte pasvorm te vinden. Daarom is dit item verkrijgbaar van S tot 5XL.
Goed om te weten: De tabel toont de exacte afmetingen van onze items, niet jouw lichaamsmaten. Meet gewoon je beste item thuis op en vergelijk de waarden met onze maattabel om de perfecte pasvorm te vinden.
  • Voor de reguliere look: Bestel je normale maat.
  • Voor de perfecte oversize- & gym-pump-look: Bestel een maat groter.
āš” Belangrijke info voor onze maten 3XL tot 5XL (Massive Builds)
Speciaal voor onze stevige jongens: Vanaf maat 3XL groeien onze hoodies en shirts vooral in de breedte (schouders & borst) om massieve lichaamsbouw de nodige ruimte te bieden. Ze worden echter niet veel langer. Dus als je erg groot en stevig bent, zit het item mooi breed, maar valt het niet tot je knieƫn.

šŸ» Maattabel: Premium PiquĆ© Polo

De pasvorm: Breng de smart-casual vibe naar de straat of de sportschool. Onze premium polo van hoogwaardige piquƩ-stof heeft een klassieke, Europese pasvorm (European Fit). In vergelijking met onze heavyweight T-shirts is hij duidelijk strakker en sportiever gesneden. De mouwen zitten iets strakker om de biceps en de taille is licht getailleerd.
Zo vind je je maat (let op, valt smaller uit!):
  • Athletic / Tailored Fit: Wil je dat de polo sportief en getailleerd om je lichaam (en biceps) zit? Kies dan je normale maat.
  • Regular / Relaxed Fit: Houd je van wat losser en comfortabeler? Bestel dan zeker een maat groter dan bij onze reguliere T-shirts.
  • Oversize Look: Poloā€™s zijn van nature vrij klassiek gesneden. Wil je die typische wijde, hangende skater- of streetwear-polo-look, ga dan minstens twee maten groter.
āš” Belangrijke tip voor de crew: Omdat deze polo Europees gesneden is, raden we aan om bij twijfel altijd een maat groter te bestellen ā€“ vooral als je brede schouders of een stevige rug hebt!

šŸ» Maattabel: Heavyweight T-Shirt

De pasvorm: Dit shirt is geen dun, strak fashion-shirtje. Het is gemaakt van zware, robuuste katoen en heeft de typische, licht hoekige ā€œboxy fitā€ uit de jaren 90. Het valt recht naar beneden en plakt niet aan het lichaam ā€“ de perfecte pump-cover.
Zo vind je je maat:
  • Regular Fit: Het shirt valt normaal. Bestel je standaardmaat voor een klassieke, rechte look.
  • Oversize / Pump-Cover Look: Wil je dat de mouwen iets langer over de biceps vallen en je de wijde street-style wilt, neem dan een maat groter.

šŸ» Maattabel: Premium Heavy Hoodie

De pasvorm: Onze Heavy Blend Hoodie heeft een klassieke, rechte pasvorm (Classic Fit) en zit supercomfortabel. Hij is van binnen zacht geborsteld ā€“ perfect voor koude dagen of de warming-up in de sportschool.
Zo vind je je maat:
  • Regular Fit (normale pasvorm): Bestel je normale maat. De hoodie valt true to size.
  • Relaxed / Gym-Pump Fit: Wil je wat meer ruimte voor brede schouders? Neem dan een maat groter.
  • Oversize Streetwear Look: Hou je van de extreem wijde, relaxte stijl? Bestel dan twee maten groter.

šŸ» Maattabel: Classic Crewneck Sweater

De pasvorm: De absolute klassieker voor de oldschool-gym-look. De crewneck sweater heeft net als onze hoodie een klassieke pasvorm zonder storende zijnaden (Tubular Fit).
Zo vind je je maat:
  • Regular Fit (normale pasvorm): Valt true to size. Neem je standaardmaat.
  • Relaxed / Gym-Pump Fit: Wil je het tijdens het trainen wat losser of wil je dat de sweater relaxed valt, kies dan een maat groter.
  • Oversize Streetwear Look: Voor die echt wijde baggy-vibe neem je twee maten groter.

šŸ» Maattabel: Youth Heavyweight T-Shirt

De pasvorm: Voor de next generation van de Black Ursus crew! Het Youth T-shirt heeft precies dezelfde vibe als het shirt voor volwassenen. Het is gemaakt van zware, robuuste katoen die elke speeltuin, skatepark en schooltoernooi moeiteloos doorstaat. Ook hier hebben we de klassieke, iets hoekigere pasvorm (Classic Fit) die los valt en niet knelt.
Zo vind je de juiste maat voor kids & teens: De maten (meestal XS tot XL) zijn globaal gebaseerd op leeftijd en lengte. Omdat kinderen snel groeien, hier onze tips:
  • Regular Fit (normale pasvorm): Bestel de maat die overeenkomt met de huidige leeftijd/lengte van het kind. Het shirt valt normaal en biedt voldoende bewegingsvrijheid.
  • Groeireserve / Relaxed Fit: Wil je dat het shirt wat losser zit en volgend jaar nog past, bestel dan een maat groter.
  • Mini-Streetwear / Oversize Look: Ook kids houden van de wijde skater-look! Voor die echt coole baggy-stijl kies je Ć©Ć©n tot twee maten groter en rol je de mouwen stoer op.
āš” Belangrijke tip voor ouders: Katoen kan bij de eerste wasbeurt iets krimpen. Als het kind precies tussen twee maten in zit, kies dan liever de grotere maat ā€“ oversize kan bij ons merk altijd!

šŸ» Maattabel: Youth Premium Hoodie

De pasvorm: De perfecte hoodie voor de mini-crew! De Youth Premium Hoodie heeft precies dezelfde vibe en kwaliteit als onze bestseller voor volwassenen. Hij is van binnen superzacht geborsteld, houdt warm en kan elke skateparkbezoek of het ravotten op het schoolplein makkelijk aan. Hij heeft een klassieke, comfortabele pasvorm (Classic Fit) met de typische kangoeroezak aan de voorkant.
šŸšØ Safety First: Om te voldoen aan de strenge veiligheidsnormen voor kinderkleding, heeft deze hoodie helemaal geen trekkoord in de capuchon. Volle stijl, nul risico tijdens het spelen!
Zo vind je de juiste maat voor kids & teens: De maten zijn gebaseerd op leeftijd en lengte. Omdat kinderen als het ware van de ene op de andere dag groeien, hier onze pasvormtips:
  • Regular Fit (normale pasvorm): Bestel de maat die overeenkomt met de huidige leeftijd. De hoodie valt true to size en zit klassiek comfortabel.
  • Groeireserve / Relaxed Fit: Kinderen groeien snel! Wil je dat de hoodie ook volgend najaar nog past of gewoon wat losser zit, bestel dan een maat groter.
  • Mini-Streetwear / Oversize Look: Voor die echt wijde, relaxte baggy-vibe die ook volwassenen dragen, kies je Ć©Ć©n tot twee maten groter. Oversize staat sowieso het coolst bij hoodies!
Verzorgingstips voor je Beast šŸ§¼

āœØĀ Verzorgingsgids: Houd het Fris

Hier is het geheime recept om je nieuwe Black Ursus stuk zo fris te houden als op dag Ć©Ć©n:
  • šŸ§ŠĀ Koud & binnenstebuiten wassen: Was je kledingstuk op maximaal 30Ā°C in een fijnwasprogramma. Draai het altijd binnenstebuiten ā€“ dat is de absolute basisregel om de print te beschermen.
  • šŸš«Ā Geen wasverzachter: Blijf weg van wasverzachter! De chemicaliĆ«n tasten de opdruk aan en laten deze afbladderen.
  • šŸŒ¬ļøĀ Alleen aan de lucht drogen: De droger is de vijand van pasvorm en print (hitte laat je kledingstuk krimpen). Hang het gewoon rustig buiten te drogen.
  • šŸ”„Ā Strijken met voorzichtigheid: Als je moet strijken, doe dat dan alleen binnenstebuiten en op een lage temperatuur. Ga nooit direct met het hete strijkijzer over de print!
Behandel je outfit goed, dan blijft het je voor altijd trouw. šŸ»šŸ–¤
Kan ik een bestelling bij Black Ursus annuleren als ik van gedachten ben veranderd?šŸ›‘

šŸ›‘ Van gedachten veranderd? Zo annuleer je je bestelling

Heb je te vroeg op "Kopen" gedrukt of heb je op het laatste moment toch voor een ander ontwerp gekozen? Geen stress, dat kan gebeuren. Maar nu moet je heel snel zijn! Omdat we bij Black Ursus elk stuk vers en exclusief voor jou bedrukken (Print-on-Demand), gaat je bestelling meestal al kort na het plaatsen naar de machines. Er is dus een tijdsvenster voor annuleringen, maar dat is kort.
Zo haal je je bestelling op tijd terug:
  1. Stuur me meteen een bericht: Stuur direct een mail naar support@blackursus.at
    (Heel belangrijk: vermeld direct je bestelnummer, zodat we geen seconde verliezen!)
  2. Wij checken de status: Ik controleer zo snel mogelijk of je product al in productie is of dat we het proces nog op tijd kunnen stoppen.
  3. Je krijgt een update: We nemen direct contact met je op en laten weten of de annulering is gelukt.

šŸšØ De harde grens (Let op):


Annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de productie van jouw unieke stuk nog niet is gestart. Zodra de printers draaien, is er helaas geen weg meer terug ā€“ vanaf dat moment is het stuk definitief voor jou gereserveerd. Wacht bij een fout dus niet af, maar meld je meteen!
Neem contact op:
Weet je het niet zeker of heb je een andere vraag? Ik ben er voor je:
šŸ“§ Mail: support@blackursus.at
šŸŒ Shop: www.blackursus.at
Bedankt dat je onze duurzame Print-on-Demand-weg volgt en deel uitmaakt van de Black Ursus Crew! šŸ–¤šŸ»
Hoe kan ik mijn bestelgegevens bij Black Ursus wijzigen of bijwerken? āš”

šŸ› ļø Fout gemaakt? Wijzigingen in je bestelling

Heb je de verkeerde maat gekozen of per ongeluk het oude afleveradres ingevuld? Geen stress, dat overkomt de besten. Maar hier is snelheid geboden: wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de productie start.

ā³ Het tijdsvenster is kort


Omdat ik werk volgens het print-on-demand principe, wordt je bestelling vaak al kort na het plaatsen doorgestuurd naar de drukkerij. Zodra de machines draaien en jouw item exclusief voor jou wordt gemaakt, kunnen we het proces helaas niet meer stoppen, wijzigen of annuleren.

šŸ‘€ Dubbelcheck bij het afrekenen


Neem bij het afrekenen dus liever een paar seconden extra de tijd. Controleer rustig je winkelwagen, vergelijk je maten met onze maattabellen en controleer je adres. Zo zorg je ervoor dat je nieuwe gear soepel en precies zo bij je aankomt als je wilt.

āš” Moet je meteen iets wijzigen?


Als je direct na het klikken op "Kopen" een fout ontdekt, aarzel dan niet! Stuur meteen een e-mail naar support@blackursus.at. Als ik je bericht opvang voordat de druk begint, corrigeer ik het voor je!
Volg je bestelling bij Black Ursus šŸ“¦
Zodra jouw voor jou op maat gemaakte stuk de fabrikant verlaat, stuur ik je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je jouw persoonlijke trackinglink, waarmee je precies kunt volgen waar je pakket zich op dat moment bevindt.
Zo check je je leveringsstatus:
  1. Open onze verzendbevestiging in je e-mails (controleer ook zeker je spamfolder).
  2. Klik op de trackinglink.
  3. Je ziet direct bij de vervoerder wanneer je nieuwe outfit bij je aankomt.
Geen mail ontvangen of vragen over de tracking? Geen stress. Mocht je geen verzendbevestiging hebben ontvangen of werkt de link niet, stuur dan gewoon een bericht naar support@blackursus.at. Ik zorg er direct voor, zodat je precies weet wanneer je pakket aankomt.
Bedankt voor je support! We hechten enorm veel waarde aan kwaliteit en individualiteit en kunnen niet wachten om je in je nieuwe Black Ursus Fit te zien. šŸ»šŸ”„
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling bij Black Ursus? ā±ļø

šŸšš Verzending & Levertijden ā€“ Jouw Weg naar een Uniek Stuk

Bij Black Ursus vind je geen massaproducten van de plank. Elk stuk wordt pas exclusief voor jou gemaakt zodra je je bestelling plaatst. Dit zorgt voor compromisloze kwaliteit en is milieuvriendelijk, maar betekent ook: het duurt een paar dagen langer dan bij de grote fast-fashion giganten.

ā±ļø Wanneer is jouw stuk bij jou?


De levertijd bedraagt doorgaans tot 10 werkdagen voor Duitsland en Oostenrijk (andere EU-landen tot 12 dagen). De klok begint te tikken zodra je bestelling succesvol bij ons binnen is en in productie gaat.
We geven altijd 100% om ervoor te zorgen dat je je nieuwe outfit zo snel mogelijk in de sportschool of op straat kunt rocken. Heb alsjeblieft begrip dat er in zeldzame gevallen (bijvoorbeeld bij extreem hoge bestellingen na een nieuwe drop) lichte vertragingen kunnen optreden. Maar geloof me: het wachten is het waard!

šŸŒ± Waarom duurt het langer dan bij andere winkels?


Heel simpel: omdat jouw hoodie of shirt niet al maanden in een stoffig magazijn op je ligt te wachten. Omdat we werken met print-on-demand, ontstaat er een wachttijd die bij traditionele voorraadartikelen niet bestaat. Jouw item wordt on-demand bedrukt ā€“ geen overproductie, geen afval. Wel pure kwaliteit, die precies op jou is afgestemd.

šŸ“ Waar blijft mijn pakket? (Track & Trace)


Zodra je bestelling vers bedrukt en verpakt is, gaat deze op reis. Je ontvangt dan direct een verzendbevestiging met trackingnummer per mail. Zo kun je altijd zien wanneer je pakket bij jou aankomt.

šŸ¤ Nog vragen over de levering?


Ik laat je niet in de steek! Wil je weten waar je pakket is, of heb je andere vragen:
Stuur me gewoon een mailtje naar support@blackursus.at
Betaalmogelijkheden bij Black Ursus šŸ’³
Haal snel en eenvoudig je nieuwe Black Ursus Fit in huis. Bij ons betaal je 100% veilig met:
  • PayPal & Klarna
  • Apple Pay & Google Pay
  • Alle gangbare creditcards
Is jouw provider er niet bij? We willen dat de winkel perfect werkt voor de hele community en updaten onze systemen regelmatig.
Mis je een belangrijke betaalmethode? Neem contact met ons op! Stuur ons een korte e-mail naar support@blackursus.at. We bekijken het en voegen de aanbieder toe aan onze winkel als het mogelijk is.
Hoe kan ik een product bij Black Ursus retourneren? šŸ”„

šŸ» Retouren & Ruilen ā€“ Eerlijk spel voor de crew

Ik wil dat je je nieuwe stuk van Black Ursus viert. Als er iets niet past of defect is, vinden we een oplossing. Maar voordat je iets terugstuurt, neem alsjeblieft even twee minuten de tijd voor mijn filosofie:
šŸŒ± Mijn Print-on-Demand Belofte

Ik ben geen fast-fashion bedrijf met enorme magazijnen. Elk stuk dat je bestelt, wordt exclusief en vers voor jou bedrukt. Dat is beter voor het milieu en voorkomt afval.

Daarom mijn grote verzoek aan de crew: bestel alsjeblieft niet zomaar drie maten om te kiezen en stuur er twee terug. Check voor je bestelling zeker mijn uitgebreide Size Guide bij de producten. Als je twijfelt, stuur me dan gewoon een korte mail naar support@blackursus.at ā€“ ik help je graag!
Als er toch iets misgaat, gelden de volgende regels:

1. Is er een probleem met de kwaliteit? (drukfout, beschadigd) šŸšØ

Shit happens, ook bij de beste kwaliteitscontrole. Als je hoodie of shirt een drukfout heeft, verkeerd geleverd is of beschadigd bij je aankomt, zorg ik er meteen voor ā€“ en dat kosteloos voor jou.
Ā 
  • Zo werkt het: Stuur me binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar support@blackursus.at.
  • Belangrijk: Stuur direct 1-2 scherpe fotoā€™s van het defect en je bestelnummer mee. Ik check het met onze drukkerij en je krijgt zo snel mogelijk een gratis vervangend product toegestuurd. Meestal hoef je het defecte stuk dan niet eens terug te sturen!

2. Past de maat niet of vind je het niet mooi? (Herroepingsrecht) šŸ“¦

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen terug te sturen.
Ā 
  • Voorwaarde: Het stuk moet ongedragen zijn (passen is natuurlijk okĆ©!), ongewassen en in originele staat.
  • Kosten: Omdat ik een klein, onafhankelijk label uit Wenen ben en je kleding on-demand wordt geproduceerd, kan ik (in tegenstelling tot grote massaproducten) geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf.

3. Zo verloopt de retourzending šŸ”„


Als je een artikel wilt teruggeven, kan dat heel eenvoudig via ons retourportaal:
Ā 
  • Retour aanmelden: Klik hier om naar mijn retourportaal te gaan account.blackursus.at en log in met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
  • Artikel selecteren: Kies in je besteloverzicht de artikelen die je wilt terugsturen en geef de reden van retour op.
  • Als het portaal een keer niet werkt of je vragen hebt, kun je natuurlijk altijd een e-mail sturen naar support@blackursus.at!
  • Goed verpakken: Pak het ongedragen stuk goed in (het liefst in de originele verpakking).
  • Terug naar Wenen: Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons retouradres:
    Black Ursus E-Commerce e.U.
    Wareneingang/Retoure
    Karl-Popper-StraƟe 5/36
    1100 Wien
    Oostenrijk
  • Zodra het pakket bij mij is aangekomen en gecontroleerd, krijg je de aankoopprijs (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 3ā€“5 werkdagen.
Blijf sterk!
Jouw Daniel van Black Ursus šŸ–¤

Neem contact met mij op